Vanliga frågor

Information kring beställning, leverans, retur och material.
För fullständig information hänvisar vi till våra policyer.

Beställning

Får jag en orderbekräftelse?

Ja, en orderbekräftelse skickas till din e-post direkt efter genomfört köp.

Kan jag ändra min beställning efter att den lagts?

Kontakta oss på hello@kindliora.se så snart som möjligt, så ser vi om ändringen fortfarande kan göras.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 2–3 arbetsdagar.
För mer information hänvisar vi till vår Fraktpolicy.

Levererar ni utanför Sverige?

För närvarande levererar vi inom Sverige.

Kan jag spåra min beställning?

Ja. När din beställning skickats får du spårningsinformation via e-post.

Retur

Hur lång är ångerrätten?

Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.

Hur returnerar jag en vara?

Kontakta oss på hello@kindliora.se innan du skickar tillbaka varan.
För mer information hänvisar vi till vår Återbetalningspolicy.

Bekostar ni returfrakten?

Returfrakten bekostar av kunden om inget annat avtalats.

När får jag pengarna tillbaka?

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att returen mottagits och godkänts.

Material & Produkt

Vilka material används?

Vi arbetar med naturliga fibrer såsom kashmir, pashmina, yakull och silke.
Du kan läsa mer om materialen och hantverket på vår sida Material & Hantverk.

Hur sköter jag produkten?

Skötselråd finns samlade på vår sida Skötselråd.
Ett kort med skötselråd följer även med varje beställning.

Reklamation

Varan är skadad – vad gör jag?

Om din vara har skadats i transporten eller om något inte känns som det ska är du varmt välkommen att kontakta oss på hello@kindliora.se med bild och beskrivning, så hjälper vi dig vidare.

Jag har fått fel vara – vad händer nu?

Om fel vara har skickats hjälper vi dig självklart att rätta till det.
Kontakta oss på hello@kindliora.se så hjälper vi dig vidare så snart som möjligt.

Gäller konsumentköplagen?

Ja. Vid fel på vara gäller konsumentköplagen fullt ut.

Kontakt

Hur når jag er?

Via e-post: hello@kindliora.se

Var finns ni?

KindLiora är ett svenskt varumärke utan fysisk butik.

Kan jag besöka er eller hämta min beställning?

Ja. Efter överenskommelse finns möjlighet att besöka vårt showroom och se ett urval av produkterna på plats. Beställningar kan också hämtas direkt hos oss.

Kontakta oss gärna via e-post så hittar vi en tid som passar.

Har du en fråga som inte besvaras här är du alltid välkommen att kontakta oss på hello@kindliora.se.